Política de Reembolso
En Milona, su satisfacción es nuestro principal compromiso. Nuestro objetivo es proporcionarle una experiencia excepcional.
No obstante, si recibe un producto defectuoso o dañado en el envío, le ofrecemos una garantía de sustitución. Póngase en contacto con nosotros en los tres días siguientes a la entrega y le enviaremos un artículo de sustitución.
Tenga en cuenta que los artículos personalizados sólo pueden sustituirse si llegan dañados o defectuosos. Los artículos personalizados se fabrican específicamente según sus especificaciones y no pueden revenderse. Los artículos no personalizados pueden devolverse a su cargo.
No realizamos reembolsos ni devoluciones si :
- Su pedido no llega debido a factores que están bajo su control, como facilitar una dirección de entrega incorrecta.
- El artículo adquirido está hecho a medida y no puede revenderse.
- La entrega de su pedido se retrasa por razones ajenas a nuestra voluntad.
Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos o devoluciones si el artículo no cumple los criterios enumerados anteriormente o si el producto ha sido utilizado, alterado o dañado de algún modo.
Devoluciones de productos no personalizados
Puede devolverlo para obtener un reembolso completo. Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que recibió. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si el producto ha sido utilizado, alterado o dañado de alguna manera.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, bien a través del formulario de contacto (haga clic aquí), bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: ayuda@milonamex.com.
Cancelación del pedido
La anulación es posible si su pedido se realizó antes de las 23.00 horas CET del mismo día. Después de esta hora, todos los pedidos entran en el proceso de preparación, la información se congela y ya no puede modificarse ni anularse.
Póngase en contacto con nosotros urgentemente si desea cancelar su pedido, ya sea a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: ayuda@milonamex.com
Entrega tardía
Un retraso en la entrega de su pedido no le da derecho a ningún reembolso o compensación por nuestra parte (a menos que haya suscrito nuestro seguro de plazo de entrega). Dependemos de servicios postales que están fuera de nuestro control, a veces la entrega puede tardar más de lo esperado, dependiendo únicamente de su ubicación y de los servicios postales.